Upřímná, profesionální a spolehlivá zákaznická podpora

Všichni zákazníci se hlavně zajímají o stejné klíčové aspekty: spolehlivost produktu, kapacitu dodávek, bezpečnostní certifikáty, možnosti individualizace a náklady. Abychom zákazníkům umožnili cítit jistotu při mezinárodní spolupráci, představíme vám naši strategickou partnerství s jedním z největších čínských řetězců bubble tea. Tato značka provozuje více než 46 000 fyzických prodejen po celém světě a patří mezi největší čínské prodejce rychlého služba nápojového zboží.

1. Pozadí zákazníka
Tato velká nápojová řetězová společnost provozuje prodejny po celé Číně a v 12 zahraničních oblastech a každý rok uvádí na trh více než 15 sezónních omezených edic nápojů. Před oficiálním spoluprací trpěla třemi úzkými hrdly u předchozích dodavatelů obalů. Za prvé: nedůsledný vizuální design obalů – obecné standardní kelímky neodrážely rozdílné prodejní body horkého mléčného čaje, ledového ovocného čaje a krémových mrazíčků, čímž se oslabovala rozpoznatelnost značky v offline prodejnách. Za druhé: rizika nesplnění požadavků na potravinovou bezpečnost – odchylky materiálů mezi jednotlivými šaržemi způsobily skrytá rizika při auditu mezinárodních standardů pro potravinářské kontaktní materiály, přičemž se občas vyskytovaly ostré okraje a odstupující potisk na obalech. Za třetí: křehká kapacita hromadného dodávání – sezónní prodejní špičky (léto a svátky) vedly ke zpožděným dodávkám a nedostatkům zásob, protože dodavatelé neměli flexibilní plánování výrobní kapacity. Zároveň značka vyžadovala jednotně koordinované dodávky, včetně individuálně navržených papírových a plastových nápojových kelímků a barevných brčka pro všechny prodejní sítě.

2. Individuální řešení služeb
Zahájili jsme pětistupňový specializovaný tým pro spolupráci, který pokrývá návrh, kontrolu kvality, plánování výroby a mezinárodní logistiku, přizpůsobený celému životnímu cyklu požadavků zákazníka. Za prvé: přímé propojení s výhradním návrhovým týmem – ke každému sezónnímu uvedení nového nápoje jsme již dva měsíce předem zařadili tři zkušené návrháře obalů, kteří přímo spolupracují s výzkumným a vývojovým týmem zákazníka pro nové produkty. Na základě teploty nápoje, jeho kyselosti a scénářů, ve kterých jej spotřebitelé berou s sebou, jsme upravili tloušťku stěny kelímku, zakřivení konstrukce proti úniku kapaliny a povrchový protiskluzový nátěr. Dále jsme optimalizovali povrchové tiskové vzory tak, aby odpovídaly marketingovým tématům omezených edic, čímž jsme se vyhnuli rizikům porušení evropských předpisů pro potravinářské obaly týkajících se autorských práv a migrace inkoustu.
Za druhé, úplný mechanismus stabilizace kvality v celém řetězci. Pro všechny poháry a slámky jsme použili polypropylen (PP) bez BPA pro potravinářské účely a čerstvou dřevní celulózu, které splňují požadavky FDA, evropské normy EU č. 10/2011/EU a čínské normy GB pro materiály ve styku s potravinami. Během sériové výroby jsme zavedli tři dodateční kontroly vzorků: kontrolu surovin při jejich příjmu, kontrolu utvrzení potiskové barvy a kontrolu odolnosti hotových výrobků vůči tlaku. Během čtyř let nepřetržitého dodávání jsme u všech dodaných zboží udrželi nulový počet dávek s odchylkami kvality a nulový počet selhání bezpečnostních auditů.
Za třetí, vyhrazená záruka dodavatelského řetězce. Pro tohoto zákazníka jsme zřídili dvě nezávislé automatické výrobní dílny, které zabírají 22 % naší celkové výrobní kapacity pro obaly nápojů. Udržujeme dynamickou bezpečnostní zásobu odpovídající průměrnému 45dennímu spotřebnímu množství zákazníka, aby bylo možné reagovat na náhlé nárůsty objednávek a zpoždění v logistice. V současné době máme mezi všemi dodavateli jednorázových obalů pro tohoto zákazníka největší podíl jednotlivých dodávek.

3. Dosahované výsledky spolupráce
Spolupráce produkty Vlastní PET poháry na chlazené nápoje, tepelně izolované papírové poháry na horké nápoje, běžné plastové slámky a dekorativní slámky ve shodné barvě. Rozsah spolupráce: Měsíční dodávka 12,6 milionu sad pohárů a slámek, které pokrývají všechny domácí prodejní místa i obchodní řetězce značky v jihovýchodní Asii.
Oficiální zpětná vazba klienta: „Na rozdíl od tradičních výrobců, kteří dodávají pouze hotové výrobky, tento dodavatel se podílí na naší přední fázi vývoje nových produktů. Jeho aktivní optimalizace designu a stabilní kvalita napříč dávkami snížily počet reklamací týkajících se našeho balení o 92 %. Vyhrazená zásoba zcela odstranila paniku způsobenou nedostatkem zásob v období špičkové poptávky.“

4. Rychle rostoucí kapacita
Tento případ potvrzuje naše dvě klíčové síly: standardizovanou výrobu vysoce kvalitního jednorázového obalu a plnohodnotnou přizpůsobenou službu od návrhu po servis. Pro zahraniční řetězce nápojů, prodejce kávy a značky restauračních franchisingových systémů můžeme tento model spolupráce replikovat: přizpůsobení návrhu v rané fázi, získání certifikací pro více regionů, vyhrazení kapacity speciálně pro daného zákazníka a 7×24 hodinová dvoujazyční mezinárodní servisní podpora. Neprodáváme pouze jednorázový obal, ale poskytujeme globálním restauračním značkám řešení pro stabilní dodávky bez rizika.