성실하고 전문적이며 신뢰할 수 있는 고객 서비스

모든 고객은 주로 동일한 핵심 요소를 중시합니다: 제품 신뢰성, 공급 역량, 안전 인증, 맞춤형 제작 능력 및 비용. 고객이 국경을 넘는 협업에 대해 자신감을 가질 수 있도록, 중국 최대 버블티 체인 중 하나와 맺은 심층 전략적 파트너십을 소개해 드립니다. 이 브랜드는 전 세계에 46,000개 이상의 실체 매장을 운영하며, 중국 내 최대 급 빠른 서비스 음료 소매업체 중 하나입니다.

1. 고객 배경
이 대규모 음료 체인은 중국 전역과 해외 12개 지역에 매장을 운영하며, 매년 15종 이상의 계절 한정판 음료를 출시한다. 정식 협력 이전에는 기존 포장 업체로부터 세 가지 주요 병목 현상을 겪었다. 첫째, 포장 시각 디자인의 불일치: 일반적인 표준 컵은 핫 밀크티, 아이스 과일티, 크리미 소프트 아이스크림 음료 등 각 제품군의 차별화된 판매 포인트와 부합하지 않아 오프라인 브랜드 인지도를 약화시켰다. 둘째, 식품 안전 규제 준수 리스크: 배치 간 소재 편차로 인해 국경을 넘는 식품 접촉 관련 규격 감사 시 잠재적 위험이 발생했으며, 포장재에서 가끔 모서리 톱니 모양의 돌기나 잉크 벗겨짐 현상도 관찰되었다. 셋째, 취약한 대량 공급 역량: 여름 및 명절 등 계절적 판매 절정기에 지연된 납기와 재고 부족이 발생했는데, 이는 협력업체가 유연한 생산 능력 조정 역량을 갖추지 못했기 때문이다. 동시에 이 브랜드는 전국 매장망에 통일된 맞춤형 용기 공급을 요구했으며, 이는 맞춤 제작 종이/플라스틱 음료 컵과 컬러 드링크 스트로우를 포함한다. 빨대 모든 매장 네트워크용이다.

2. 맞춤형 서비스 솔루션
우리는 설계, 품질 검사, 생산 일정 수립 및 국경 간 물류를 아우르는 5단계 전담 협업 서비스 팀을 구축하여 고객의 전 주기적 요구사항에 부응하고 있습니다. 첫째, 전용 설계 팀 연계: 계절별 음료 출시 2개월 전부터 고객사의 신제품 R&D 팀과 직접 연계하기 위해 3명의 베테랑 포장 디자이너를 전담 배정하였습니다. 음료의 온도, 액체 산성도 및 소비자의 테이크아웃 사용 상황을 기반으로 컵 벽 두께, 누출 방지 구조의 곡률, 표면 미끄럼 방지 코팅 등을 조정하였습니다. 또한 한정판 마케팅 테마와 조화를 이루도록 표면 인쇄 패턴을 최적화하여 EU 식품 포장 규정 위반 사항인 저작권 침해 및 잉크 이행 위험을 방지하였습니다.
둘째, 전 공정 품질 안정화 메커니즘입니다. 모든 컵과 빨대에 BPA 무첨가 식품 등급 PP 및 원료 목재 펄프 종이를 사용하여 FDA, EU 10/2011/EU 및 중국 GB 식품 접촉 관련 표준을 모두 충족시켰습니다. 대량 생산 과정에서 원자재 입고 검사, 인쇄 잉크 경화 검사, 완제품 내압성 검사 등 세 차례의 추가 샘플링 검사를 실시했습니다. 4년간 지속적인 납품을 통해 납품된 모든 제품에 대해 단 한 차례도 배치별 품질 편차나 안전 감사 불합격 사례가 없었습니다.
셋째, 전용 공급망 보장입니다. 이 고객을 위해 두 개의 독립형 자동화 생산 공장을 별도로 설립하였으며, 당사 음료 포장재 전체 생산 능력의 22%를 차지합니다. 고객의 평균 소비량 기준 45일분에 상당하는 동적 안전 재고를 확보하여 급작스러운 주문 증가 및 물류 지연 상황에 대응하고 있습니다. 현재 당사는 고객의 일회용 포장재 공급업체 중 가장 큰 단일 공급 비중을 차지하고 있습니다.

3. 협업 성과
협동조합 제품 맞춤형 냉음료 PET 컵, 단열 종이 핫드링크 컵, 일반 플라스틱 스트로 및 색상 매칭 장식용 스트로. 협업 규모: 월 1,260만 세트의 컵 및 스트로 조합을 국내 전 매장과 해외 동남아시아 지역 브랜드 매장에 공급.
공식 고객 조달 피드백: “기존 제조사들이 완제품만 제공하는 것과 달리, 이 공급업체는 우리 신제품 개발 초기 단계부터 함께 참여합니다. 적극적인 디자인 최적화와 안정적인 배치 간 품질 관리 덕분에 포장 관련 애프터서비스 민원이 92% 감소했습니다. 전용 재고 확보를 통해 성수기 공급 불안 문제도 완전히 해결되었습니다.”

4. 급성장 역량
이 사례는 당사의 이중 핵심 역량, 즉 표준화된 고품질 일회용 포장재 생산 능력과 전주기 맞춤형 풀사이클 서비스를 입증합니다. 해외 음료 체인, 커피 소매업체 및 외식 프랜차이즈 브랜드를 위해 당사는 이러한 협업 모델을 복제할 수 있습니다: 초기 단계 디자인 맞춤화, 다지역 규제 준수 인증, 전용 생산 용량 확보, 7×24시간 이중 언어 해외 고객 지원 대응. 당사는 단순히 일회용 포장재를 판매하는 것이 아니라, 글로벌 외식 브랜드에 위험 없는 안정적인 공급 솔루션을 제공합니다.