Őszinte, professzionális és megbízható ügyfélszolgálat

Az ügyfelek főként ugyanazokra a kulcsfontosságú tényezőkre figyelnek: termék megbízhatósága, szállítási kapacitás, biztonsági tanúsítványok, testreszabási lehetőség és költség. Ahhoz, hogy az ügyfelek bizalommal léphessenek fel a határokon átnyúló együttműködésre, bemutatjuk mély stratégiai partnerségünket egyik Kína legnagyobb buboréktea-láncával. Ez a márkának világszerte több mint 46 000 fizikai üzlete van, és a legnagyobb gyorsital-kereskedők közé tartozik az országban. szerviz ital-kereskedők közé tartozik.

1. Ügyfél háttér
Ez a nagy léptékű italkávézó-lánc kínai és további 12 külföldi régióban működtet üzleteket, és évente 15-nél több évszakhoz kötött, korlátozott kiadású italt indít el. A hivatalos együttműködés megkezdése előtt három akadályba ütközött a korábbi csomagolószállítók esetében. Először is: a csomagolás vizuális tervezésének összetettsége – az általános szabványos poharak nem illeszkedtek a forró tejteás, a hideg gyümölcsös teás és a krémes fagylaltos italok különleges értékesítési pontjaihoz, ami gyengítette a márkanevet a fizikai üzletekben. Másodszor: élelmiszer-biztonsági megfelelőségi kockázatok – a tételről tételre változó anyagminőség rejtett kockázatot jelentett a határokon átnyúló élelmiszer-kontakt szabványok ellenőrzése során, időnként éles peremek és festékleválás jelent meg a csomagoláson. Harmadszor: törékeny nagykereskedelmi szállítási kapacitás – az évszakhoz kötött eladási csúcsidőszakok (nyár és ünnepek) késedelmes szállításhoz és készlethiányhoz vezettek, mivel a szállítók nem rendelkeztek rugalmas kapacitás-ütemezéssel. Ugyanakkor a márkának egységesen illeszkedő termékek szükségesek voltak, beleértve az egyedi papír/műanyag italpoharakat és színes szívószálak az összes üzletlánc számára.

2. Egyedi szolgáltatási megoldás
Egy öt szakaszból álló, kizárólagosan együttműködésre specializált szolgáltatási csapatot indítottunk, amely a tervezést, a minőségellenőrzést, a gyártási ütemezést és a határokon átnyúló logisztikát foglalja magában, és teljes mértékben az ügyfél teljes életciklusra kiterjedő igényeire van szabva. Először is, kizárólagos tervezőcsapat kapcsolódása: Minden szezonális italpirosítás előtt két hónappal három tapasztalt csomagolástervezőt rendeltünk hozzá az ügyfél új termékek kutatás-fejlesztési csapatához. Az ital hőmérsékletének, a folyadék savasságának és a fogyasztók általi elvihető használati forgatókönyveknek megfelelően módosítottuk a pohár falának vastagságát, a kifolyásgátló szerkezet ívét és a felületi csúszásgátló bevonatot. Emellett optimalizáltuk a felületi nyomtatási mintákat, hogy összhangban legyenek a korlátozott kiadású marketing témákkal, és elkerüljük az európai uniós élelmiszer-csomagolási szabályozások megszegését eredményező szerzői jogi és festékátmeneti kockázatokat.
Másodszor, a teljes lánc minőségbiztosítási mechanizmus. Minden pohár és szívószál esetében BPA-mentes, élelmiszer-biztonsági minőségű polipropilént (PP) és újrahasznosítatlan fa cellulózrostot használtunk, amely megfelel az FDA, az EU 10/2011/EU és a kínai GB élelmiszer-kontaktus szabványoknak. A tömeggyártás során három további mintavételi ellenőrzést vezettünk be: nyersanyag-beérkezési teszt, nyomdafesték keményedésének vizsgálata és késztermék nyomásállósági tesztje. A folyamatos, négy éves szállítási időszak alatt minden szállított termék esetében 0 darab minőségbeli eltérést és 0 biztonsági audit-hibát regisztráltunk.
Harmadszor, különleges ellátási lánc garantálása. Két független, automatizált gyártóüzemet állítottunk fel kizárólag ezen ügyfél számára, amelyek a teljes italcsomagolási gyártási kapacitásunk 22%-át foglalják el. Dinamikus biztonsági készletet tartunk, amely az ügyfél átlagos napi fogyasztásának 45 napjával egyenlő, így rugalmasan reagálhatunk a hirtelen rendelésnövekedésre és a logisztikai késések kezelésére. Jelenleg mi vagyunk az ügyfél egyedi egyszer használatos csomagolási szállítói között a legnagyobb egyedi szállítási részesedéssel.

3. Együttműködési eredmények
Szövetkezet tERMÉKEK egyedi, hideg italokhoz készült PET poharak, hőszigetelt papír forró italos poharak, szokásos műanyag szívószálak és színegyezéses díszítő szívószálak. Együttműködési méret: Havi 12,6 millió darab pohár–szívószál kombináció szállítása, amely lefedi a márkának az összes hazai üzletét és a dél-kelet-ázsiai külföldi üzletláncokat.
Hivatalos ügyfélbeszerzési visszajelzés: „Ez a beszállító – ellentétben a hagyományos gyártókkal, akik csupán késztermékeket szállítanak – részt vesz új termékeink előkészítésében és fejlesztésében. A proaktív tervezési optimalizációja és a stabil, tételenkénti minőség 92%-kal csökkentette csomagolási utólagos panaszainkat. A külön erre a célra fenntartott készlet teljesen megszüntette a csúcsidőszakban jelentkező ellátási aggályainkat.”

4. Bolooming képesség
Ez az eset bizonyítja kettős, alapvető erősségünket: a szabványosított, magas minőségű egyszer használatos csomagolóanyagok gyártását és az elejétől a végéig személyre szabott, teljes körű szolgáltatást. Külföldi italhálózatok, kávézók és vendéglátási franchise márkák számára is megismételhető ez a együttműködési modell: korai szakaszban történő tervezési testreszabás, több régióra vonatkozó megfelelőségi tanúsítványok beszerzése, külön kijelölt kapacitás fenntartása és 7×24 órás, kétnyelvű, határokon átnyúló ügyfélszolgálati támogatás. Nem csupán egyszer használatos csomagolóanyagokat értékesítünk, hanem kockázatmentes, stabil ellátási megoldásokat nyújtunk a világ minden tájáról származó vendéglátási márkáknak.