שירות לקוחות אמינה, מקצועי ואמין

כל הלקוחות דואגים בעיקר לאותם דברים מרכזיים: אמינות המוצר, יכולת האספקה, אישורים לביטחון, יכולת התאמה אישית והעלות. כדי לעזור ללקוחות להרגיש בטוחים בשיתוף פעולה צולב גבולות, נרצה להדריך אתכם דרך שותפות אסטרטגית עמוקה שלנו עם אחת משרשיות הבאבלה הגדולות בסין. מותג זה פועל ב-46,000 חנויות פיזיות ברחבי העולם ומציג את אחד מהרשתות הגדולות ביותר של קמעונאיי משקאות מהירים במדינה. שירות קמעונאיי משקאות.

1. רקע הלקוח
שרשרת המשקאות הגדולה הזו פועלת בחנויות ברחבי סין ו-12 אזורים מחוץ לסין, ומשיקה מדי שנה 15 משקאות עונתיים מוגבלים בكمיות. לפני שיתוף הפעולה הרשמי, חוויה שלושה צירים צרים מספקני האריזות הקודמים. ראשית, עיצוב חזותי לא אחיד של האריזות: כוסות סטנדרטיות כלליות לא התאימו לנקודות המכירה המבדילות של תה חלב חם, תה פירות קורא ומשקאות קרמיים דליקים, מה שהחליש את זיהוי המותג במרחבים הפיזיים. שנית, סיכונים בהתאמה לתקנות הבטיחות המזון: סטיות בחומר בין משלוח למשלוח יצרו סיכונים נסתרים בבדיקות תקנות מגע מזון בינלאומיות, ובמקרים מסוימים היו חריצים על הקצוות וניפוח הדיו על האריזות. שלישית, יכולת אספקה מאסיבית שברירית: שיאי המכירות העונתיים (בקיץ ובחגים) גרמו לעיכובים באספקה וחוסר מלאי, מכיוון שמספקים לא היו בעלי יכולת לתכנן את הקיבולת שלהם באופן גמיש. במקביל, המותג דרש אספקה מאוחדת הכוללת כוסות משקאות מודפסות מנייר/פלסטיק ומקלות צבעוניים קשיות לכל רשת החנויות.

2. פתרון שירות מותאם אישית
הפעלנו צוות שירות שיתופי מומחה המורכב מחמישה שלבים, וכולל תכנון, בדיקת איכות, תכנון ייצור ולוגיסטיקה בין-גדרית, בהתאמה לדרישות המחזור המלא של הלקוח. ראשית, חיבור צוות תכנון ייחודי: מינוּ שלושה מעצבים בכירים בתחום אריזות כדי לקיים התקשרות ישירה עם צוות המחקר והפיתוח של הלקוח עבור מוצרים חדשים, חודשיים לפני השקת המשקאות העונתיים. על סמך טמפרטורת המשקה, החומציות שלו והسينarios בהם הצרכן לוקח את המשקה עמו, התאמנו את עובי דופן הכוס, את רדיוס המבנה המונע דליפה ואת הקשה האנטישלט על פני השטח. כמו כן, אופטימיזנו את הדפוסים להדפסה על פני השטח כדי להתאים אותם למסגרת השיווק של מהדורות מוגבלות, תוך מניעת סיכונים הקשורים לעבירות על זכויות יוצרים ועל נדידת הדבק, אשר עומדות בסתירה לתקנות האיחוד האירופי בנושא אריזות מזון.
שנית, מנגנון יציבות איכות מקיף. אימצנו פוליפרופילן (PP) ללא BPA ברמה של מזון ונייר עץ טרי לכול הכוסות והמקלות, אשר עומדים בתקנים של ה-FDA, התקן האירופי 10/2011/EU והתקן הסיני GB לציוד במגע עם מזון. הוספנו שלושה בדיקות מדגמים נוספות במהלך הייצור ההמוני: בדיקת חומרים גולמיים upon their arrival, בדיקת קיבוע דיו הדפוס ובידקת התנגדות ללחץ של המוצרים הסופיים. במשך ארבע שנים של אספקה מתמדת שמרנו על אפס סטיות איכותיות באצווה אחת ואפס כשלים באudit בטיחות עבור כל המוצרים שהוצאו.
שלישית, אחריות שרשרת האספקה המוקדשת. הקמנו שני מפעלי ייצור אוטומטיים עצמאיים המיועדים באופן ייחודי ללקוח זה, אשר תופסים 22% מסך יכולת הייצור שלנו בתחום אריזות משקאות. אנו שומרים מלאי בטיחות דינמי השקול לצריכת הלקוח הממוצעת של 45 ימים כדי להתמודד עם עליות פתאומיות בהזמנות ועיכובים לוגיסטיים. כיום, אנו מחזיקים את חלק האספקה היחיד הגדול ביותר מבין כל ספקי האריזות חד-פעמיות של הלקוח.

3. הישגים בשיתוף פעולה
קוֹאוֹפּרָטִיב מוצרים כוסות PET מותאמות למשקאות קרים, כוסות נייר מבודדות חום למשקאות חמים, קשיות פלסטיק רגילות וקשיות דקורטיביות באגף צבעי תואם. קנה המידה של שיתוף הפעולה: משלוח חודשי של 12.6 מיליון סטים של שילובים של כוס וקשית, המכסה את כל הנקודות המקומיות ואת שרשרת החנויות בדרום מזרח אסיה מחוץ לישראל של המותג.
משוב רשמי מהלקוח על הקנייה: "בניגוד לייצרנים קונבנציונליים שמספקים רק מוצרים גמורים, הספק הזה משתתף באיטרציה של מוצרים חדשים שלנו בשלב המוקדם. האופטימיזציה היצירתית של העיצוב שלהם והאיכות היציבה בין партиות שונות הצמיכו את תלונות הלקוחות שלנו לאחר המכירה בתחום האריזה ב-92%. מאגר המלאי המוקדש פתר לחלוטין את הפאניקה שלנו בנוגע לאספקה בעונה השיא."

4.יכולת התפשטות
המקרה הזה מוכיח את כוחותינו הכפולים: ייצור אריזות חד-פעמיות באיכות גבוהה וסטנדרטית, ושירות מלא משלב התכנון ועד לסיום, בהתאמה אישית. עבור שרשרת משקאות בינלאומית, קפה וסניף קייטרינג, אנו יכולים לשכפל את דפוס השיתוף הזה: התאמה אישית של העיצוב בשלב המוקדם, אישורים להיענות לתקנות באזורים מרובים, הקצאת קיבולת ייחודית, ותגובה לאחר המכירה דו-לשונית, 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה, בין גבולות מדינות. אנו לא רק מוכרות אריזות חד-פעמיות, אלא מספקות פתרונות אספקה יציבים וחופשיים מסיכונים למותגים בינלאומיים בתחום הקייטרינג.