Искреннее, профессиональное и надежное обслуживание клиентов

Все клиенты в первую очередь обращают внимание на одни и те же ключевые аспекты: надежность продукции, производственные мощности, сертификаты безопасности, возможность кастомизации и стоимость. Чтобы помочь клиентам чувствовать уверенность при международном сотрудничестве, мы подробно расскажем о нашем глубоком стратегическом партнёрстве с одной из крупнейших в Китае сетей чайных баров. Этот бренд управляет более чем 46 000 физических точек по всему миру и входит в число крупнейших розничных продавцов напитков в стране. обслуживание напитков.

1. Информация о клиенте
Эта крупная сеть напитков работает в магазинах по всей Китаю и в 12 зарубежных регионах, выпуская ежегодно более 15 сезонных ограниченных изданий напитков. До начала официального сотрудничества бренд столкнулся с тремя узкими местами при работе с предыдущими поставщиками упаковки. Во-первых, несогласованность визуального дизайна упаковки: стандартные универсальные стаканы не соответствовали дифференцированным торговым преимуществам горячего молочного чая, охлаждённого фруктового чая и кремообразного мягкого мороженого, что ослабляло узнаваемость бренда в офлайн-точках. Во-вторых, риски несоответствия требованиям продовольственной безопасности: отклонения материалов от партии к партии создавали скрытые риски при аудите международных стандартов контакта с пищевыми продуктами, а также иногда наблюдались заусенцы по краям и отслаивание краски на упаковке. В-третьих, хрупкость оптовых поставок: пиковые периоды сезонных продаж (лето и праздники) приводили к задержкам поставок и дефициту запасов, поскольку поставщики не обладали гибкой системой планирования производственных мощностей. В то же время бренд требовал унифицированных согласованных поставок, включая индивидуальные бумажные/пластиковые стаканы для напитков и цветные трубочки. соломинки для всей сети магазинов.

2. Индивидуальное решение для обслуживания
Мы запустили пятиэтапную специализированную команду по совместному обслуживанию, охватывающую проектирование, контроль качества, планирование производства и международную логистику, адаптированную под полный цикл потребностей клиента. Во-первых, выделенная команда по проектированию для взаимодействия с заказчиком: мы назначили трёх старших дизайнеров упаковки для прямого взаимодействия с командой исследований и разработок нового продукта клиента за два месяца до запуска каждого сезонного напитка. Исходя из температуры напитка, его кислотности и сценариев использования потребителями «на вынос», мы скорректировали толщину стенок стакана, радиус конструкции против протечек и антиприлипающее покрытие поверхности. Кроме того, мы оптимизировали рисунки печати на поверхности, чтобы они соответствовали маркетинговым темам ограниченных изданий, избегая рисков нарушения авторских прав и миграции краски, которые противоречат европейским нормам в области пищевой упаковки.
Во-вторых, механизм стабилизации качества на всех этапах цепочки поставок. Для всех стаканов и соломинок мы используем полипропилен (ПП) пищевого класса, не содержащий бисфенола А (BPA), и первичную древесную целлюлозу, что соответствует требованиям FDA, ЕС 10/2011/ЕС и китайского стандарта GB в отношении материалов, контактирующих с пищевыми продуктами. На этапе массового производства мы проводим три дополнительных контрольных проверки: входной контроль сырья, проверку степени отверждения печатных красок и испытание готовой продукции на прочность при механическом давлении. За 4 года непрерывных поставок мы обеспечили нулевое количество партий с отклонениями по качеству и нулевое количество неудачных результатов проверок безопасности для всей поставленной продукции.
В-третьих, выделенная цепочка поставок. Мы создали два независимых автоматизированных производственных участка, полностью посвящённых данному клиенту, которые занимают 22 % от общей мощности нашего производства упаковки для напитков. Мы поддерживаем динамический запас безопасности, эквивалентный 45 дням среднего потребления клиента, чтобы оперативно реагировать как на внезапные всплески заказов, так и на задержки в логистике. В настоящее время доля наших поставок является крупнейшей среди всех поставщиков одноразовой упаковки данного клиента.

3. Достижения в сотрудничестве
Кооператив продукция Индивидуальные ПЭТ-стаканы для холодных напитков, термоизолированные бумажные стаканы для горячих напитков, обычные пластиковые соломинки и декоративные соломинки, подобранные по цвету. Масштаб сотрудничества: ежемесячная поставка 12,6 млн комплектов стаканов и соломинок в комплекте, охватывающая все внутренние торговые точки бренда и зарубежные сети магазинов в Юго-Восточной Азии.
Официальный отзыв клиента-заказчика: «В отличие от традиционных производителей, предлагающих только готовую продукцию, данный поставщик участвует в процессе разработки наших новых продуктов на ранних этапах. Его инициативная оптимизация дизайна и стабильное качество продукции в разных партиях позволили сократить количество претензий клиентов по упаковке на 92 %. Выделенный резервный запас товаров полностью устранил проблемы с обеспечением поставок в периоды пикового спроса».

4. Возрастающие возможности
Этот кейс демонстрирует наши двойные ключевые преимущества: стандартизированное производство высококачественной одноразовой упаковки и комплексные индивидуальные услуги «от начала до конца». Для международных сетей напитков, кофейных ритейлеров и франчайзинговых брендов HoReCa мы можем воспроизвести данную модель сотрудничества: индивидуальный дизайн на раннем этапе, сертификация соответствия требованиям в нескольких регионах, выделение специальных мощностей и круглосуточная (7×24) двухъязычная послепродажная поддержка за рубежом. Мы не просто продаём одноразовую упаковку — мы предлагаем глобальным HoReCa-брендам надёжные и стабильные решения по обеспечению поставок без рисков.