Ειλικρινής, Επαγγελματική και Αξιόπιστη Υποστήριξη Πελατών

Όλοι οι πελάτες ενδιαφέρονται κυρίως για τα ίδια βασικά θέματα: αξιοπιστία του προϊόντος, δυνατότητα προμήθειας, πιστοποιητικά ασφάλειας, δυνατότητα προσαρμογής και κόστος. Για να βοηθήσουμε τους πελάτες να αισθάνονται εμπιστοσύνη στη διασυνοριακή συνεργασία, θα θέλαμε να σας παρουσιάσουμε την εμβάθυνση της στρατηγικής μας συνεργασίας με μία από τις μεγαλύτερες αλυσίδες bubble tea της Κίνας. Αυτό το μάρκα λειτουργεί περισσότερα από 46.000 φυσικά καταστήματα παγκοσμίως και κατατάσσεται ανάμεσα στους μεγαλύτερους πωλητές γρήγορων ποτών της χώρας. υπηρεσία ποτών.

1. Υπόβαθρο πελάτη
Αυτή η μεγάλης κλίμακας αλυσίδα ποτών λειτουργεί καταστήματα σε όλη την Κίνα και σε 12 υπερπόντιες περιοχές, και κυκλοφορεί ετησίως περισσότερα από 15 περιορισμένης έκδοσης ποτά εποχιακά. Πριν από την επίσημη συνεργασία, αντιμετώπιζε τρεις σημαντικούς περιορισμούς από τους προηγούμενους προμηθευτές συσκευασίας. Πρώτον, ασυνέπεια στο οπτικό σχέδιο της συσκευασίας: οι γενικοί τυποποιημένοι κύπελλοι δεν ανταποκρίνονταν στα διαφοροποιημένα σημεία πώλησης των ζεστών γαλακτοκομικών τσάι, των ψυχρών τσάι με φρούτα και των κρεμώδων soft-serve ποτών, μειώνοντας έτσι την αναγνωρισιμότητα της μάρκας στα καταστήματα. Δεύτερον, κίνδυνοι μη συμμόρφωσης με τους κανόνες ασφάλειας τροφίμων: οι αποκλίσεις υλικών μεταξύ παρτίδων δημιουργούσαν κρυφούς κινδύνους για τους διασυνοριακούς ελέγχους συμμόρφωσης με τα πρότυπα επαφής με τρόφιμα, ενώ παρατηρούνταν ενίοτε ακμές με ακανθώδη άκρα και αποκόλληση μελάνης από τη συσκευασία. Τρίτον, εύθραυστη ικανότητα παροχής σε χύδην μορφή: οι εποχιακές αιχμές πωλήσεων (καλοκαίρι και εορταστικές περίοδοι) οδηγούσαν σε καθυστερημένες παραδόσεις και έλλειψη αποθεμάτων, καθώς οι προμηθευτές δεν διέθεταν ευέλικτο πρόγραμμα ικανοτήτων παραγωγής. Παράλληλα, η μάρκα απαιτούσε ενοποιημένες προμήθειες, συμπεριλαμβανομένων προσαρμοσμένων χάρτινων/πλαστικών κύπελλων ποτών και χρωματιστών ποτηριών καλαμάκια για όλα τα δίκτυα καταστημάτων.

2. Προσαρμοσμένη Λύση Υπηρεσιών
Ξεκινήσαμε μια εξειδικευμένη ομάδα συνεργατικής υπηρεσίας πέντε σταδίων, η οποία καλύπτει το σχεδιασμό, τον έλεγχο ποιότητας, τον προγραμματισμό παραγωγής και τη διασυνοριακή λογιστική, προσαρμοσμένη στις απαιτήσεις του πελάτη για ολόκληρο τον κύκλο ζωής του προϊόντος. Πρώτον, εξειδικευμένη ομάδα σχεδιασμού για άμεση σύνδεση: Αναθέσαμε 3 εμπειρογνώμονες σχεδιαστές συσκευασίας για να συνεργαστούν απευθείας με την ομάδα Έρευνας & Ανάπτυξης (R&D) του πελάτη για νέα προϊόντα, 2 μήνες πριν από κάθε εποχιακή κυκλοφορία ποτών. Με βάση τη θερμοκρασία του ποτού, την οξύτητα του υγρού και τα σενάρια κατανάλωσης εκτός χώρου, προσαρμόσαμε το πάχος των τοίχων του ποτηριού, την ακτίνα καμπυλότητας της δομής αντιδιαρροής και την επιφανειακή αντιολισθητική επίστρωση. Βελτιώσαμε επίσης τα επιφανειακά μοτίβα εκτύπωσης ώστε να συμπληρώνουν τα θέματα μάρκετινγκ περιορισμένης έκδοσης, αποφεύγοντας κινδύνους παραβίασης πνευματικών δικαιωμάτων και μετανάστευσης μελανιού, οι οποίοι αντίκεινται στην ευρωπαϊκή νομοθεσία για τη συσκευασία τροφίμων.
Δεύτερον, μηχανισμός σταθεροποίησης της ποιότητας σε όλη την αλυσίδα εφοδιασμού. Χρησιμοποιήσαμε PP χωρίς BPA και επίσημα εγκεκριμένο για επαφή με τρόφιμα, καθώς και χαρτί από ακατέργαστη ξυλεία για όλα τα ποτήρια και τα καλαμάκια, το οποίο πληροί τα πρότυπα FDA, EU 10/2011/EU και κινεζικά GB για υλικά επαφής με τρόφιμα. Προσθέσαμε τρεις επιπλέον εξετάσεις δειγμάτων κατά την παραγωγή σε μεγάλη κλίμακα: δοκιμή εισερχόμενων πρώτων υλών, ανίχνευση πλήρους ξήρανσης των εκτυπωτικών μελανιών και δοκιμή αντοχής σε πίεση των τελικών προϊόντων. Σε 4 χρόνια συνεχούς προμήθειας, διατηρήσαμε 0 παρτίδες με αποκλίσεις ποιότητας και 0 αποτυχίες σε ελέγχους ασφάλειας για όλα τα παραδοθέντα είδη.
Τρίτον, εγγύηση αφιερωμένης αλυσίδας εφοδιασμού. Δημιουργήσαμε δύο ανεξάρτητα αυτοματοποιημένα εργαστήρια παραγωγής αποκλειστικά για αυτόν τον πελάτη, τα οποία καταλαμβάνουν το 22% της συνολικής μας ικανότητας παραγωγής συσκευασιών ποτών. Διατηρούμε δυναμικό απόθεμα ασφαλείας ισοδύναμο με 45 ημέρες μέσης κατανάλωσης του πελάτη, προκειμένου να αντιμετωπίσουμε αιφνίδιες αυξήσεις παραγγελιών και καθυστερήσεις στην λογιστική. Αυτή τη στιγμή, διαθέτουμε το μεγαλύτερο μερίδιο προμήθειας μεταξύ όλων των προμηθευτών μιας χρήσεως συσκευασιών του πελάτη.

3. Επιτεύγματα Συνεργασίας
Συνεργατικός προϊόντα : Προσαρμοσμένα PET ποτήρια για ψυχρά ποτά, θερμομονωτικά χάρτινα ποτήρια για ζεστά ποτά, συνηθισμένα πλαστικά καλαμάκια και διακοσμητικά καλαμάκια με χρώμα που ταιριάζει. Κλίμακα συνεργασίας: Μηνιαία αποστολή 12,6 εκατομμυρίων σετ ποτηριών και καλαμακιών, καλύπτοντας όλα τα εγχώρια καταστήματα και τις επιχειρήσεις στη Νοτιοανατολική Ασία της μάρκας.
Επίσημη ανατροφοδότηση από τον πελάτη: «Σε αντίθεση με τους συνηθισμένους κατασκευαστές που παρέχουν μόνο τελικά προϊόντα, αυτός ο προμηθευτής συμμετέχει στην προηγούμενη φάση της επανάληψης νέων προϊόντων. Η προληπτική βελτιστοποίηση του σχεδιασμού και η σταθερή ποιότητα διαφορετικών παρτίδων μείωσαν τα μεταπωλητικά παράπονα για τη συσκευασία κατά 92%. Το αφιερωμένο απόθεμα αποθεμάτων εξάλειψε εντελώς τον πανικό προσφοράς κατά την αιχμή της εποχής.»

4. Ικανότητα Βολούμινγκ
Αυτή η περίπτωση αποδεικνύει τις δύο βασικές δυνάμεις μας: την παραγωγή τυποποιημένης, υψηλής ποιότητας μιας χρήσης συσκευασίας και την προσαρμοστική, πλήρης κύκλου υπηρεσία από το στάδιο του σχεδιασμού μέχρι την εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Για διεθνείς αλυσίδες ποτών, καφετζίδια και εταιρείες καταστημάτων φαγητού με δικαίωμα εκμετάλλευσης, μπορούμε να επαναλάβουμε αυτό το μοντέλο συνεργασίας: προσαρμοστικός σχεδιασμός στο αρχικό στάδιο, πιστοποίηση συμμόρφωσης για πολλές περιοχές, δέσμευση ειδικής παραγωγικής ισχύος και εξυπηρέτηση μετά την πώληση 7*24 ώρες σε δύο γλώσσες και διασυνοριακά. Δεν πουλάμε απλώς μιας χρήσης συσκευασία, αλλά παρέχουμε στα διεθνή φαγητοπωλεία λύσεις σταθερής προμήθειας χωρίς κίνδυνο.