Szczerza, profesjonalna i niezawodna obsługa klienta

Wszyscy klienci skupiają się głównie na tych samych kluczowych aspektach: niezawodności produktu, zdolności produkcyjnej, certyfikatach bezpieczeństwa, możliwościach personalizacji oraz kosztach. Aby zwiększyć zaufanie klientów do współpracy międzynarodowej, przedstawiamy nasze głębokie strategiczne partnerstwo z jednym z największych chińskich łańcuchów napojów z pianką. Ta marka prowadzi ponad 46 000 sklepów stacjonarnych na całym świecie i należy do największych sieci detalicznych napojów szybkiego serwisu w kraju. usługi sprzedawców napojów.

1. Dane o kliencie
Ten sieciowy, wielkoobszarowy producent napojów prowadzi sklepy w całej Chinach oraz w 12 regionach zagranicznych, wprowadzając co roku ponad 15 sezonowych, limitowanych edycji napojów. Przed zawarciem oficjalnej współpracy firma doświadczyła trzech utrudnień wynikających z poprzednich dostawców opakowań. Po pierwsze – niespójny wizualny projekt opakowań: typowe, standardowe kubki nie odpowiadały różnicującym się punktom sprzedaży gorącej herbaty mlecznej, lodowej herbaty owocowej oraz kremowych deserów lodowych, co osłabiało rozpoznawalność marki w sklepach stacjonarnych. Po drugie – ryzyko niezgodności z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa żywności: odchylenia materiałów między partiami powodowały ukryte zagrożenia podczas audytów międzynarodowych norm kontaktu z żywnością, a czasem występujące były również nierówności na krawędziach opakowań oraz odlupujące się farby drukarskie. Po trzecie – niestabilna zdolność dostaw masowych: szczyty sezonowego popytu (latem i w okresie świąt) powodowały opóźnienia w dostawach oraz braki zapasów, ponieważ dostawcy nie dysponowali elastycznym systemem planowania zdolności produkcyjnych. Jednocześnie marka wymagała jednolitych, dopasowanych dostaw, obejmujących niestandardowe kubki papierowe i plastikowe oraz kolorowe słomki do napojów słomki dla całej sieci sklepów.

2. Indywidualne rozwiązanie usługowe
Zapoczątkowaliśmy pięciostopniowy, dedykowany zespół usług współpracy obejmujący projektowanie, kontrolę jakości, planowanie produkcji oraz logistykę transgraniczną, dostosowany do pełnego cyklu potrzeb klienta. Po pierwsze – współpraca z wyłącznym zespołem projektowym: Przydzieliliśmy trzech starszych projektantów opakowań, którzy bezpośrednio współpracują z zespołem badawczo-rozwojowym klienta w zakresie nowych produktów, dwa miesiące przed każdą sezonową premierą napojów. Na podstawie temperatury napoju, jego kwasowości oraz scenariuszy pobierania przez konsumentów dostosowaliśmy grubość ścianki kubka, promień krzywizny konstrukcji zapobiegającej wyciekaniu oraz powłokę antypoślizgową na powierzchni. Optymalizowaliśmy również wzory drukowane na powierzchni, aby odzwierciedlały tematy marketingowe edycji limitowanej, unikając ryzyka naruszenia praw autorskich oraz migracji farby, co mogłoby być sprzeczne z europejskimi przepisami dotyczącymi opakowań żywności.
Po drugie, kompleksowy mechanizm stabilizacji jakości na całej linii produkcji. Do produkcji wszystkich kubków i słomek zastosowaliśmy polipropylen (PP) przeznaczony do kontaktu z żywnością, wolny od BPA, oraz papier z pierwotnej masy drzewnej, spełniające wymagania norm FDA, unijnej dyrektywy 10/2011/EU oraz chińskiej normy GB dotyczącej materiałów kontaktujących się z żywnością. W trakcie masowej produkcji wprowadziliśmy trzy dodatkowe kontrole prób: badanie surowców przy ich przyjęciu, kontrolę utwardzenia farby drukarskiej oraz test odporności gotowych wyrobów na ciśnienie. W ciągu 4 lat nieprzerwanego dostarczania produktów nie wystąpiły żadne odchylenia jakościowe w żadnej partii ani nie zaobserwowano żadnych niezgodności w ramach audytów bezpieczeństwa dostarczonych towarów.
Po trzecie, dedykowana gwarancja łańcucha dostaw. Utworzyliśmy dwa niezależne, zautomatyzowane warsztaty produkcyjne wyłącznie dla tego klienta, które zajmują 22% całkowitej zdolności produkcyjnej naszej firmy w zakresie opakowań napojowych. Utrzymujemy dynamiczny zapas bezpieczeństwa odpowiadający średnim 45-dniowym zapotrzebowaniem klienta, co pozwala nam skutecznie reagować na nagłe wzrosty zamówień oraz opóźnienia w logistyce. Obecnie jesteśmy największym dostawcą jednorazowych opakowań spośród wszystkich dostawców klienta.

3. Osiągnięcia współpracy
Spółdzielczy produkty : Niestandardowe kubki PET do chłodnych napojów, termoizolowane papierowe kubki do gorących napojów, zwykłe plastikowe słomki oraz kolorystycznie dopasowane dekoracyjne słomki. Skala współpracy: miesięczna dostawa 12,6 mln zestawów kubków i słomek, obejmująca wszystkie lokalne punkty sprzedaży oraz zagraniczne sieci sklepów w Azji Południowo-Wschodniej należące do tej marki.
Oficjalna opinia klienta dotyczącego zakupów: „W przeciwieństwie do tradycyjnych producentów oferujących jedynie gotowe produkty, ten dostawca uczestniczy w iteracjach naszych nowych produktów na etapie wczesnym. Jego inicjatywne optymalizacje projektowe oraz stabilna jakość między partiami pozwoliły zmniejszyć nasze skargi serwisowe związane z opakowaniami o 92%. Specjalny zapas magazynowy całkowicie rozwiązał nasz problem niedoboru dostaw w okresie szczytowego popytu.”

4. Dynamiczny wzrost możliwości
Ten przypadek potwierdza nasze dwie główne zalety: standaryzowaną produkcję wysokiej jakości jednorazowej opakowania oraz dostosowaną do potrzeb klienta, kompleksową usługę obejmującą cały cykl od początku do końca. Dla zagranicznych sieci napojów, detaliści kawy oraz marek franchisingowych z branży gastronomicznej możemy powielić ten model współpracy: dostosowanie projektu na wczesnym etapie, uzyskanie certyfikatów zgodności w wielu regionach, rezerwacja dedykowanej mocy produkcyjnej oraz 7-dniowe, 24-godzinne, dwujęzyczne wsparcie techniczne po sprzedaży na skalę międzynarodową. Nie sprzedajemy jedynie jednorazowych opakowań – zapewniamy globalnym markom gastronomicznym bezpieczne i stabilne rozwiązania w zakresie dostaw.