Щире, професійне та надійне обслуговування клієнтів

Усі клієнти, як правило, зосереджують увагу на однакових ключових аспектах: надійності продукту, потужності постачання, сертифікатах безпеки, можливостях індивідуалізації та вартості. Щоб клієнти відчували себе впевнено під час співпраці через кордон, ми хочемо розповісти вам про нашу глибоку стратегічну партнерську співпрацю з одним із найбільших у Китаї мережевих брендів бульбашкового чаю. Цей бренд має понад 46 000 фізичних магазинів у всьому світі й входить до числа найбільших у країні ритейлерів швидкого обслуговування напоїв.

1. Інформація про клієнта
Ця велика мережа закладів громадського харчування працює в Китаї та 12 країнах за кордоном і щороку запускає понад 15 сезонних обмежених за тиражем напоїв. До офіційного співробітництва компанія стикнулася з трьома «вузькими місцями» у роботі з попередніми постачальниками упаковки. По-перше, непослідовний візуальний дизайн упаковки: типові стандартні стаканчики не відповідали різним торговим перевагам гарячого молочного чаю, охолодженого фруктового чаю та м’якої молочної страви, що послаблювало офлайн-розпізнавання бренду. По-друге, ризики невідповідності вимогам безпеки харчових продуктів: відхилення матеріалів від партії до партії призводили до прихованих ризиків під час аудитів міжнародних стандартів контакту харчових продуктів, а також іноді спостерігалися загострені краї та відшарування фарби на упаковці. По-третє, ненадійна масштабна постачальницька потужність: сезонні піки продажів (літо та святкові періоди) призводили до затримок поставок та дефіциту товарних запасів через відсутність у постачальників гнучкого планування виробничих потужностей. У той же час бренд потребував уніфікованих сумісних товарів, зокрема спеціально розроблених паперових/пластикових стаканчиків для напоїв та кольорових соломинок соломинки для всієї мережі закладів.

2. Індивідуальне рішення для клієнта
Ми запустили спеціалізовану п’ятиетапну команду співпраці, що охоплює дизайн, контроль якості, планування виробництва та міжнародну логістику, адаптовану до повного циклу потреб клієнта. По-перше, індивідуальне взаємодіяння з командою дизайну: ми призначили трьох старших дизайнерів упаковки для безпосереднього співробітництва з командою досліджень і розробок нового продукту клієнта за два місяці до запуску кожного сезонного напою. Враховуючи температуру напою, його кислотність та сценарії споживання «на винос», ми скорегували товщину стінок стакана, радіус кривизни конструкції, що запобігає витіканню, та поверхневе протискове покриття. Також ми оптимізували малюнки друкованої поверхні, щоб вони відповідали маркетинговим темам обмежених видань, уникнувши ризиків порушення авторських прав та міграції фарби, заборонених регуляторними вимогами ЄС щодо харчової упаковки.
По-друге, механізм стабілізації якості на всіх етапах ланцюга постачання. Ми використовуємо поліпропілен (PP) харчового класу без BPA та первинну деревну целюлозну масу для виготовлення всіх чашок і соломинок, що відповідає вимогам FDA, ЄС 10/2011/ЄС та китайським стандартам GB щодо матеріалів, що контактуватимуть з їжею. Під час серійного виробництва ми проводимо три додаткові вибіркові перевірки: контроль якості сировини при надходженні, перевірку затвердіння фарби під час друку та випробування готової продукції на стійкість до тиску. За 4 роки безперервних поставок ми забезпечили нульові відхилення у якості партій та нульові невдачі під час аудитів безпеки для всіх поставлених товарів.
По-третє, спеціалізована гарантія ланцюга постачання. Ми створили два незалежні автоматизовані виробничі цехи виключно для цього клієнта, які займають 22 % загальної потужності нашого виробництва упаковки для напоїв. Ми підтримуємо динамічний запас безпеки, еквівалентний 45 дням середнього споживання клієнта, щоб оперативно реагувати на раптові збільшення замовлень та затримки в логістиці. Наразі ми маємо найбільшу частку поставок серед усіх постачальників одноразової упаковки клієнта.

3. Досягнення співпраці
Кооператив пРОДУКТИ : Індивідуальні ПЕТ-стакани для холодних напоїв, термоізольовані паперові стакани для гарячих напоїв, звичайні пластикові соломинки та декоративні соломинки, підібрані за кольором. Масштаб співпраці: щомісячні поставки 12,6 мільйона комплектів стаканів із соломинками, що охоплюють усі внутрішні точки продажу та мережі роздрібних магазинів у Південно-Східній Азії цього бренду.
Офіційний відгук клієнта щодо закупівель: «На відміну від звичайних виробників, які надають лише готові продукти, цей постачальник бере участь у нашому передньому етапі розробки нових товарів. Його проактивна оптимізація дизайну та стабільна якість продукції в різних партіях скоротили наші післяпродажні скарги щодо упаковки на 92 %. Спеціальний запас товарів повністю усунув проблему нестачі поставок у період пікового попиту».

4. Зростаючі можливості
Цей випадок демонструє наші дві ключові переваги: стандартизоване виробництво одноразового упакування високої якості та повний цикл індивідуальних послуг «від початку до кінця». Для міжнародних мереж напоїв, кав’ярень та франчайзингових брендів громадського харчування ми можемо відтворити цю модель співпраці: індивідуальне проектування на ранніх етапах, сертифікація відповідності в кількох регіонах, резервування спеціальних виробничих потужностей та круглодобова двомовна післяпродажна підтримка за кордоном. Ми пропонуємо не лише одноразове упакування, а й стабільні рішення щодо постачання без ризиків для глобальних брендів громадського харчування.