Serviciu clienți sincer, profesionist și de încredere

Toți clienții se concentrează în principal pe aceleași aspecte cheie: fiabilitatea produselor, capacitatea de aprovizionare, certificatele de siguranță, posibilitatea de personalizare și costul. Pentru a ajuta clienții să se simtă încrezători în cadrul colaborărilor transfrontaliere, vă prezentăm parteneriatul nostru strategic profund cu una dintre cele mai mari lanțuri chineze de băuturi cu bulioane. Această marcă deține peste 46.000 de magazine fizice la nivel mondial și se află printre cei mai mari comercianți de băuturi rapide din țară. serviciu băuturi rapide.

1. Contextul clientului
Această lanță de băuturi la scară largă își desfășoară activitatea în magazine din întreaga Chină și din 12 regiuni străine, lansând anual peste 15 băuturi sezoniere cu ediție limitată. Înainte de cooperarea formală, aceasta a întâmpinat trei gâturi de sticlă din partea furnizorilor anteriori de ambalaje. În primul rând, designul vizual neuniform al ambalajelor: paharele standard generice nu reușeau să corespundă punctelor de vânzare diferențiate ale ceaiului cald cu lapte, ceaiului rece cu fructe și băuturilor cremoase cu gelată, slăbind astfel recunoașterea offline a mărcii. În al doilea rând, riscuri legate de conformitatea în domeniul siguranței alimentare: variațiile materialelor de la lot la lot au generat riscuri ascunse pentru auditurile transfrontaliere privind standardele de contact cu alimentele, iar pe ambalaje apăreau uneori buruieni la margini și decolorare a cernelei. În al treilea rând, capacitatea fragilă de aprovizionare în cantități mari: vârfurile sezoniere de vânzări (vara și sărbătorile) au condus la întârzieri în livrări și la lipsă de stoc, deoarece furnizorii nu dispuneau de o programare flexibilă a capacității de producție. În același timp, marca avea nevoie de furnizuri unificate, inclusiv pahare personalizate din hârtie/plastic pentru băuturi și bețuri colorate paiuri pentru toate rețelele de magazine.

2. Soluție personalizată de servicii
Am lansat o echipă dedicată de servicii colaborative în cinci etape, care acoperă proiectarea, inspecția calității, planificarea producției și logistica transfrontalieră, adaptată cerințelor clientului pe întreaga durată a ciclului de viață. În primul rând, conectarea echipei exclusive de proiectare: am desemnat 3 designeri experimentați în domeniul ambalajelor pentru a colabora direct cu echipa clientului de cercetare și dezvoltare pentru produsele noi, cu două luni înainte de lansarea fiecărei băuturi sezoniere. Pe baza temperaturii băuturii, a acidității lichidului și a scenariilor de consum în afara locului, am ajustat grosimea pereților paharului, raza structurală anti-fugă și stratul de acoperire antiderapant de la suprafață. De asemenea, am optimizat modelele de imprimare de la suprafață pentru a reflecta temele de marketing ale edițiilor limitate, evitând astfel riscurile legate de încălcarea drepturilor de autor și de migrarea cernelei, care contravin reglementărilor europene privind ambalajele pentru alimente.
În al doilea rând, mecanism de stabilizare a calității pe întreaga linie. Am utilizat PP de calitate alimentară, fără BPA, și hârtie din pulpă de lemn virgin pentru toate paharele și bețele, îndeplinind standardele FDA, UE 10/2011/UE și standardul chinezesc GB privind materialele în contact cu alimentele. Am introdus trei inspecții suplimentare prin eșantionare în timpul producției de masă: testarea materiilor prime la primire, detectarea fixării cernelei de imprimare și testarea rezistenței la presiune a produselor finite. În cei 4 ani de livrare continuă, am menținut 0 deviații de calitate la nivel de lot și 0 nerespectări ale auditurilor de siguranță pentru toate produsele livrate.
În al treilea rând, garanție dedicată a lanțului de aprovizionare. Am înființat două ateliere automate independente de producție exclusiv pentru acest client, care reprezintă 22% din capacitatea noastră totală de producție de ambalaje pentru băuturi. Menținem un stoc de siguranță dinamic echivalent cu 45 de zile de consum mediu al clientului, pentru a face față creșterilor bruște ale comenzilor și întârzierilor logistice. În prezent, deținem cea mai mare cotă individuală de aprovizionare dintre toți furnizorii clienților pentru ambalaje de unică folosință.

3. Realizări ale cooperării
Cooperativă pRODUSE : Pahare personalizate din PET pentru băuturi reci, pahare izolate termic din hârtie pentru băuturi calde, paiuri obișnuite din plastic și paiuri decorative potrivite ca culoare. Scală de cooperare: Livrări lunare de 12,6 milioane de seturi combinate de pahar și pai, acoperind toate punctele de vânzare din țară și lanțurile de magazine din Asia de Sud-Est ale mărcii.
Feedback oficial de achiziții din partea clientului: „Spre deosebire de producătorii obișnuiți, care oferă doar produse finite, acest furnizor participă la iterația noilor produse din faza inițială. Optimizarea proactivă a designului și calitatea stabilă între loturi au redus plângerile noastre legate de ambalaje în urma vânzărilor cu 92%. Rezerva dedicată de stoc a rezolvat în totalitate panică legată de aprovizionare în sezonul de vârf.”

4.Capacitate de expansiune rapidă
Acest caz demonstrează cele două puncte forte ale noastre: producția standardizată de înaltă calitate a ambalajelor monouză și serviciul personalizat complet, de la proiectare până la asistență post-vânzare. Pentru lanțurile internaționale de băuturi, rețelele de cofetării și brandurile de franchising din domeniul cateringului, putem replica acest model de cooperare: personalizarea designului în stadiul inițial, obținerea certificărilor de conformitate pentru mai multe regiuni, rezervarea unui volum dedicat de producție și răspunsul post-vânzare bilingv, 7 zile pe săptămână, 24 de ore pe zi, la nivel transfrontalier. Nu vândem doar ambalaje monouză, ci oferim soluții de aprovizionare stabilă și fără riscuri pentru brandurile globale de catering.