ईमानदार, पेशेवर और विश्वसनीय ग्राहक सेवा

सभी ग्राहक मुख्य रूप से एक ही मुख्य बातों पर ध्यान केंद्रित करते हैं: उत्पाद की विश्वसनीयता, आपूर्ति क्षमता, सुरक्षा प्रमाणपत्र, अनुकूलन क्षमता और लागत। ग्राहकों को अंतरराष्ट्रीय सहयोग के प्रति आत्मविश्वास महसूस कराने के लिए, हम आपको चीन की सबसे बड़ी बबल टी श्रृंखला में से एक के साथ हमारे गहन रणनीतिक साझेदारी के माध्यम से ले जाना चाहते हैं। यह ब्रांड विश्व भर में 46,000 से अधिक शारीरिक दुकानों का संचालन करता है और देश के सबसे बड़े त्वरित- सेवा पेय खुदरा विक्रेताओं में से एक है।

1. ग्राहक की पृष्ठभूमि
यह बड़े पैमाने पर कार्य करने वाली पेय श्रृंखला चीन और 12 विदेशी क्षेत्रों में दुकानें संचालित करती है, और प्रति वर्ष 15+ मौसमी सीमित संस्करण के पेय पदार्थों का शुरुआत करती है। औपचारिक सहयोग से पूर्व, इसे पूर्व पैकेजिंग आपूर्तिकर्ताओं से तीन बोटलनेक्स का सामना करना पड़ा। पहला, असंगत पैकेजिंग दृश्य डिज़ाइन: सामान्य मानक कप गर्म दूध की चाय, बर्फ़ वाली फल की चाय और क्रीमी सॉफ्ट-सर्व पेय पदार्थों के भिन्नता आधारित बिक्री बिंदुओं के साथ मेल नहीं खाते थे, जिससे ऑफ़लाइन ब्रांड पहचान कमज़ोर हो गई। दूसरा, खाद्य सुरक्षा अनुपालन के जोखिम: बैच-से-बैच सामग्री में विचलन ने अंतर्राष्ट्रीय खाद्य संपर्क मानकों की ऑडिट के लिए छिपे हुए जोखिम पैदा किए, जिसमें पैकेजिंग पर कभी-कभार किनारे के किनारे के धारदार भाग और स्याही का उखड़ना शामिल था। तीसरा, भंगुर थोक आपूर्ति क्षमता: मौसमी बिक्री के शिखर (गर्मियाँ और छुट्टियाँ) के कारण डिलीवरी में देरी और इन्वेंट्री की कमी हो गई, क्योंकि आपूर्तिकर्ताओं के पास लचीली क्षमता नियोजन की कमी थी। इस बीच, ब्रांड को सभी दुकान नेटवर्क के लिए एकीकृत मिलान आपूर्ति की आवश्यकता थी, जिसमें कस्टम कागज़/प्लास्टिक पेय कप और रंगीन पीने के स्ट्रॉ के लिए सभी दुकान नेटवर्क के लिए।

2. अनुकूलित सेवा समाधान
हमने डिज़ाइन, गुणवत्ता निरीक्षण, उत्पादन अनुसूची और सीमा पार लॉजिस्टिक्स को कवर करने वाली पाँच-चरणीय समर्पित सहयोगात्मक सेवा टीम शुरू की, जो ग्राहक की पूर्ण चक्र की आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित की गई है। सबसे पहले, विशेष डिज़ाइन टीम का सीधा संपर्क: हमने प्रत्येक मौसमी पेय लॉन्च से दो महीने पहले ग्राहक की नई उत्पाद अनुसंधान एवं विकास टीम के साथ सीधे संपर्क के लिए 3 वरिष्ठ पैकेजिंग डिज़ाइनरों को नियुक्त किया। पेय के तापमान, द्रव अम्लता और उपभोक्ता द्वारा ले जाने के परिदृश्यों के आधार पर, हमने कप की दीवार की मोटाई, लीकेज रोकने वाली संरचनात्मक वक्रता और सतह पर फिसलन रोकने वाली कोटिंग को समायोजित किया। हमने सतह पर मुद्रित पैटर्न को भी अनुकूलित किया ताकि यह सीमित संस्करण के विपणन विषयों के साथ सामंजस्य बनाए रखे, जिससे यूरोपीय संघ के खाद्य पैकेजिंग विनियमों के उल्लंघन करने वाले कॉपीराइट और स्याही के प्रवासन के जोखिमों से बचा जा सके।
दूसरा, पूर्ण-लिंक गुणवत्ता स्थिरीकरण तंत्र। हमने सभी कप और स्ट्रॉ के लिए BPA-मुक्त खाद्य-श्रेणी का पॉलीप्रोपिलीन (PP) और अपरिष्कृत लकड़ी के रेशे का कागज़ अपनाया है, जो FDA, EU 10/2011/EU और चीनी GB खाद्य संपर्क मानकों को पूरा करता है। हमने बड़े पैमाने पर उत्पादन के दौरान तीन अतिरिक्त नमूना निरीक्षण जोड़े हैं: कच्चे माल की आवक परीक्षण, मुद्रण स्याही के शुष्कन का पता लगाना और तैयार उत्पाद के दबाव प्रतिरोध का परीक्षण। लगातार 4 वर्षों की आपूर्ति के दौरान, हमने सभी डिलीवर किए गए माल के लिए 0 बैच गुणवत्ता विचलन और 0 सुरक्षा ऑडिट विफलताएँ बनाए रखीं।
तीसरा, समर्पित आपूर्ति श्रृंखला गारंटी। हमने इस ग्राहक के लिए दो स्वतंत्र स्वचालित उत्पादन कार्यशालाएँ स्थापित की हैं, जो हमारी कुल पेय पैकेजिंग उत्पादन क्षमता का 22% घेरती हैं। हम ग्राहक की औसत खपत के 45 दिनों के बराबर गतिशील सुरक्षा स्टॉक रखते हैं, ताकि अचानक ऑर्डर की बढ़ोतरी और लॉजिस्टिक्स की देरी का सामना किया जा सके। वर्तमान में, हम ग्राहक के सभी एकल-उपयोग पैकेजिंग आपूर्तिकर्ताओं के बीच सबसे बड़ा एकल आपूर्ति हिस्सा रखते हैं।

3. सहयोग की उपलब्धियाँ
सहयोगी उत्पाद कस्टम ठंडे पेय के PET कप, गर्म पेय के ऊष्मा-निरोधी कागज के कप, सामान्य प्लास्टिक के स्ट्रॉ और रंग-मिलान वाले सजावटी स्ट्रॉ। सहयोग का पैमाना: मासिक 12.6 मिलियन सेट के मैच किए गए कप और स्ट्रॉ के संयोजन का शिपमेंट, जो ब्रांड के सभी घरेलू आउटलेट्स और विदेशी दक्षिण पूर्व एशियाई स्टोर चेन को कवर करता है।
आधिकारिक ग्राहक खरीद प्रतिक्रिया: “पारंपरिक निर्माताओं के विपरीत, जो केवल तैयार उत्पाद प्रदान करते हैं, यह आपूर्तिकर्ता हमारे अग्र-सिरे के नए उत्पाद पुनरावृत्ति में भाग लेता है। उनका सक्रिय डिज़ाइन अनुकूलन और स्थिर क्रॉस-बैच गुणवत्ता ने हमारी पैकेजिंग के बाद के बिक्री शिकायतों को 92% कम कर दिया है। समर्पित इन्वेंट्री आरक्षित करने के उपाय ने पूरी तरह से हमारे चरम मौसम के आपूर्ति संकट को हल कर दिया है।”

4. बूमिंग क्षमता
यह मामला हमारी दोहरी मुख्य शक्तियों को साबित करता है: मानकीकृत, उच्च-गुणवत्ता वाले एकल-उपयोग पैकेजिंग का उत्पादन और अग्र-से-पश्च पूर्ण-चक्र अनुकूलित सेवा। विदेशी बेवरेज चेन्स, कॉफी रिटेलर्स और कैटरिंग फ्रैंचाइज़ ब्रांड्स के लिए, हम इस सहयोग मॉडल को दोहरा सकते हैं: प्रारंभिक चरण में डिज़ाइन अनुकूलन, बहु-क्षेत्रीय अनुपालन प्रमाणन, समर्पित क्षमता आरक्षण और 7*24 द्विभाषी अंतरराष्ट्रीय पश्च-विक्रय प्रतिक्रिया। हम केवल एकल-उपयोग पैकेजिंग नहीं बेचते, बल्कि वैश्विक कैटरिंग ब्रांड्स के लिए जोखिम-मुक्त, स्थिर आपूर्ति समाधान प्रदान करते हैं।