Úprimná, profesionálna a spoľahlivá zákaznícka podpora

Všetkých zákazníkov predovšetkým zaujímajú rovnaké kľúčové faktory: spoľahlivosť výrobkov, kapacita dodávok, bezpečnostné certifikáty, možnosti individualizácie a náklady. Aby sme zákazníkom poskytli istotu pri medzinárodnej spolupráci, predstavíme vám našu hlbokú strategickú spoluprácu s jedným z najväčších čajových reťazcov v Číne. Táto značka prevádzkuje viac ako 46 000 fyzických predajní po celom svete a patrí medzi najväčších čínskych dodávateľov rýchleho servis nápojového obchodovania.

1. Pozadie zákazníka
Táto veľká reťazová nápojová značka prevádzkuje obchody po celom Číne a v 12 zahraničných regiónoch a každý rok uvádza na trh viac ako 15 sezónnych obmedzených edícií nápojov. Pred oficiálnym spolupracovníctvom sa stretla s tromi úzkymi miestami u predchádzajúcich dodávateľov obalov. Po prvé, nekonzistentný vizuálny dizajn obalov: bežné štandardné poháre neboli schopné odrážať rozdielne predajné body horúcej mliečnej čaju, studenej ovocnej čaju a krémového mäkkého zmrzlinového nápoja, čo oslabovalo rozpoznateľnosť značky v offline prostredí. Po druhé, riziká v oblasti bezpečnosti potravín: odchýlky materiálov medzi jednotlivými šaržami spôsobovali skryté riziká pri auditoch štandardov pre potravinový kontakt cez hranice, pričom sa občas vyskytovali hrany s hrubými okraji a odštiepovanie farby z obalov. Po tretie, krehká kapacita hromadného dodávania: sezónne vrcholy predaja (leto a sviatky) viedli k oneskoreným dodávkam a nedostatku zásob, keďže dodávatelia nemali flexibilné plánovanie kapacity. Zároveň značka vyžadovala jednotné zhodné dodávky vrátane špeciálne vyrobených papierových a plastových nápojových pohárov a farebných sýriečky pre všetky sieťové obchody.

2. Prispôsobené riešenie služby
Spustili sme špeciálny päťstupňový tím pre spoluprácu, ktorý pokrýva návrh, kontrolu kvality, plánovanie výroby a medzinárodnú logistiku, a je prispôsobený úplným požiadavkám klienta na celom cykle. Po prvé, individuálne koordinovanie dizajnového tímu: Pre každý sezónny launch nápojov sme dve mesiace pred jeho uvedením na trh pridelili troch seniorov v oblasti balenia, aby priamo spolupracovali s výskumným a vývojovým tímom klienta pre nové produkty. Na základe teploty nápoja, jeho kyslosti a scénárov, v ktorých ho spotrebitelia berú so sebou, sme upravili hrúbku stien pohára, polomer zakrivenia konštrukcie proti vyliatievaniu a povrchový protišmykový povlak. Okrem toho sme optimalizovali povrchové tlačové vzory tak, aby boli v súlade s marketingovými témami limitovaných edícií, čím sme sa vyhli rizikám porušenia autorských práv a migrácie farieb, ktoré sú v rozpore s európskymi predpismi o potravinovom balení.
Po druhé, komplexný mechanizmus stabilizácie kvality. Pre všetky poháre a slámky sme použili PP bez BPA a papier z nepoužitého dreveného celulózového šrotu určený na kontakt s potravinami, čím sme splnili požiadavky FDA, európskej normy 10/2011/EÚ a čínskej normy GB pre materiály v kontakte s potravinami. Počas sériovej výroby sme pridali tri ďalšie vzorkové kontroly: skúšku vstupujúcich surovín, kontrolu vytvrdenia tlačových farieb a skúšku odolnosti hotových výrobkov voči tlaku. Počas 4 rokov nepretržitého dodávania sme udržali nulový počet kvalitatívnych odchýlok v dávkach a nulový počet neúspešných bezpečnostných auditov pre všetky dodané tovar.
Po tretie, záruka vyhradeného dodávateľského reťazca. Pre tohto klienta sme zriadili dve nezávislé automatizované výrobné dielne, ktoré tvoria 22 % našej celkovej výrobnej kapacity v oblasti obalov pre nápoje. Udržiavame dynamické bezpečnostné zásoby zodpovedajúce 45-dňovému priemernému spotrebnému objemu klienta, aby sme mohli reagovať na náhle nárasty objednávok a oneskorenia v logistike. V súčasnosti máme najväčší podiel jednotlivého dodávateľa medzi všetkými dodávateľmi jednorazových obalov pre tohto klienta.

3. Dosiahnuté výsledky spolupráce
SPOLUPRACA výrobky : Prispôsobené PET poháre na studené nápoje, tepelne izolované papierové poháre na horúce nápoje, bežné plastové slámky a farebne zhodné dekoratívne slámky. Rozsah spolupráce: Mesačná dodávka 12,6 milióna sád pohárov a slámok, ktoré pokrývajú všetky domáce prevádzky a zahraničné reťazce obchodov v juhovýchodnej Ázii danej značky.
Oficiálna spätná väzba od klienta: „Na rozdiel od tradičných výrobcov, ktorí poskytujú iba hotové výrobky, tento dodávateľ sa zapája do predbežnej fázy vývoja našich nových produktov. Jeho proaktívna optimalizácia dizajnu a stabilná kvalita naprieč jednotlivými výrobnými šaržami znížili počet reklamácií týkajúcich sa obalov o 92 %. Vyhradená rezervná zásoba úplne vyriešila problém s dodávkami v období špičkového dopytu.“

4. Schopnosť rastu
Tento prípad dokazuje naše dve základné silné stránky: štandardizovanú výrobu vysokej kvality jednorazových obalov a komplexnú prispôsobenú službu od návrhu po podporu. Pre zahraničné reťazce nápojov, predávačov kávy a značky kateringových franchíz môžeme tento model spolupráce opätovne uplatniť: prispôsobenie návrhu v ranom štádiu, certifikácia zhody s predpismi v viacerých regiónoch, vyhradená výrobná kapacita a 7×24 hodinová dvojjazyčná medzinárodná služba po predaji. Nepredávame len jednorazové obaly, ale poskytujeme globálnym kateringovým značkám stabilné dodávky bez rizika.