Dịch vụ khách hàng chân thành, chuyên nghiệp và đáng tin cậy

Tất cả khách hàng chủ yếu quan tâm đến những yếu tố then chốt giống nhau: độ tin cậy của sản phẩm, năng lực cung ứng, chứng nhận an toàn, khả năng tùy chỉnh và chi phí. Để giúp khách hàng cảm thấy tự tin khi hợp tác xuyên biên giới, chúng tôi xin trình bày chi tiết về mối quan hệ đối tác chiến lược sâu sắc giữa chúng tôi với một trong những chuỗi trà sữa lớn nhất Trung Quốc. Thương hiệu này vận hành hơn 46.000 cửa hàng thực tế trên toàn thế giới và nằm trong số những nhà bán lẻ đồ uống nhanh lớn nhất quốc gia. dịch vụ đồ uống nhanh.

1. Bối cảnh khách hàng
Chuỗi đồ uống quy mô lớn này vận hành các cửa hàng trên khắp Trung Quốc và 12 khu vực nước ngoài, ra mắt hơn 15 loại đồ uống giới hạn theo mùa mỗi năm. Trước khi hợp tác chính thức, chuỗi này gặp phải ba điểm nghẽn từ các nhà cung cấp bao bì trước đây. Thứ nhất, thiết kế hình ảnh bao bì thiếu tính nhất quán: các loại cốc tiêu chuẩn chung chung không thể phản ánh đúng các điểm bán hàng khác biệt của trà sữa nóng, trà trái cây đá và kem mềm pha chế, làm suy giảm khả năng nhận diện thương hiệu tại các điểm bán lẻ. Thứ hai, rủi ro về tuân thủ an toàn thực phẩm: sự sai lệch vật liệu giữa các lô sản xuất gây ra những rủi ro tiềm ẩn trong các cuộc kiểm toán tiêu chuẩn tiếp xúc thực phẩm xuyên biên giới, kèm theo hiện tượng gờ sắc ở mép bao bì và mực in bong tróc. Thứ ba, năng lực cung ứng số lượng lớn còn yếu: nhu cầu tăng mạnh theo mùa (vào mùa hè và các dịp lễ) dẫn đến giao hàng chậm trễ và thiếu hụt hàng tồn kho, do các nhà cung cấp thiếu khả năng điều phối linh hoạt công suất sản xuất. Đồng thời, thương hiệu yêu cầu nguồn cung thống nhất bao gồm cốc đựng đồ uống bằng giấy/nhựa tùy chỉnh và ống hút màu ống Hút cho toàn bộ hệ thống cửa hàng.

2. Giải pháp dịch vụ tùy chỉnh
Chúng tôi đã triển khai một đội ngũ dịch vụ cộng tác chuyên biệt gồm năm giai đoạn, bao quát thiết kế, kiểm tra chất lượng, lập lịch sản xuất và hậu cần xuyên biên giới, được cá nhân hóa nhằm đáp ứng nhu cầu toàn chu kỳ của khách hàng. Thứ nhất, đội thiết kế độc quyền kết nối trực tiếp: Chúng tôi bố trí ba nhà thiết kế bao bì cấp cao để kết nối trực tiếp với đội nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới của khách hàng trước mỗi đợt ra mắt đồ uống theo mùa hai tháng. Dựa trên nhiệt độ đồ uống, độ axit của chất lỏng và các tình huống người tiêu dùng mang đi, chúng tôi điều chỉnh độ dày thành cốc, bán kính cấu trúc chống rò rỉ và lớp phủ chống trượt trên bề mặt. Đồng thời, chúng tôi tối ưu hóa họa tiết in trên bề mặt để phù hợp với chủ đề tiếp thị phiên bản giới hạn, đồng thời tránh các rủi ro vi phạm bản quyền và di chuyển mực in – những vấn đề bị cấm theo quy định về bao bì thực phẩm của EU.
Thứ hai, cơ chế ổn định chất lượng toàn chuỗi. Chúng tôi sử dụng nhựa PP cấp thực phẩm không chứa BPA và bột giấy gỗ nguyên sinh cho tất cả các cốc và ống hút, đáp ứng các tiêu chuẩn tiếp xúc với thực phẩm của FDA, EU 10/2011/EU và tiêu chuẩn GB của Trung Quốc. Chúng tôi bổ sung ba đợt kiểm tra mẫu bổ sung trong quá trình sản xuất hàng loạt: kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào, kiểm tra độ khô cứng của mực in và kiểm tra khả năng chịu áp lực của thành phẩm. Trong suốt 4 năm cung ứng liên tục, chúng tôi duy trì tỷ lệ sai lệch chất lượng lô hàng là 0% và không có bất kỳ thất bại nào trong các cuộc kiểm toán an toàn đối với toàn bộ hàng hóa đã giao.
Thứ ba, cam kết chuỗi cung ứng chuyên biệt. Chúng tôi thiết lập hai xưởng sản xuất tự động độc lập dành riêng cho khách hàng này, chiếm 22% tổng công suất sản xuất bao bì đồ uống của chúng tôi. Chúng tôi duy trì tồn kho an toàn linh hoạt tương đương 45 ngày tiêu thụ trung bình của khách hàng nhằm đối phó với các đợt tăng đột biến đơn hàng và chậm trễ trong vận chuyển. Hiện tại, chúng tôi nắm giữ tỷ lệ cung ứng lớn nhất trong số tất cả các nhà cung cấp bao bì dùng một lần của khách hàng.

3. Thành tựu hợp tác
Hợp tác xã sản phẩm Cốc PET dùng để đựng đồ uống lạnh theo yêu cầu riêng, cốc giấy cách nhiệt dùng để đựng đồ uống nóng, ống hút nhựa thông thường và ống hút trang trí phối màu tương thích. Quy mô hợp tác: Giao hàng hàng tháng 12,6 triệu bộ cốc và ống hút tương thích, bao phủ toàn bộ cửa hàng trong nước và chuỗi cửa hàng tại Đông Nam Á ở nước ngoài của thương hiệu.
Phản hồi mua sắm chính thức từ khách hàng: “Khác với các nhà sản xuất truyền thống chỉ cung cấp sản phẩm hoàn thiện, nhà cung cấp này tham gia vào quá trình đổi mới sản phẩm mới ở giai đoạn đầu của chúng tôi. Việc tối ưu hóa thiết kế chủ động và chất lượng ổn định giữa các lô sản xuất đã giúp giảm 92% khiếu nại sau bán hàng liên quan đến bao bì của chúng tôi. Kho dự trữ chuyên biệt đã hoàn toàn giải quyết tình trạng lo lắng về nguồn cung trong mùa cao điểm.”

4. Khả năng tăng trưởng mạnh mẽ
Trường hợp này chứng minh hai thế mạnh cốt lõi của chúng tôi: sản xuất bao bì dùng một lần đạt chuẩn chất lượng cao và dịch vụ chu kỳ đầy đủ, được cá nhân hóa từ đầu đến cuối. Đối với các chuỗi đồ uống, nhà bán lẻ cà phê và thương hiệu nhượng quyền dịch vụ ăn uống tại nước ngoài, chúng tôi có thể nhân rộng mô hình hợp tác này: tùy chỉnh thiết kế ở giai đoạn sớm, chứng nhận tuân thủ đa khu vực, dành riêng công suất sản xuất và hỗ trợ hậu mãi xuyên biên giới 24/7 bằng hai ngôn ngữ. Chúng tôi không chỉ bán bao bì dùng một lần mà còn cung cấp giải pháp cung ứng ổn định, không rủi ro cho các thương hiệu dịch vụ ăn uống toàn cầu.