Искрена, професионална и надеждна клиентска поддръжка

Всички клиенти предимно обръщат внимание на едни и същи ключови неща: надеждност на продуктите, капацитет за доставка, сертификати за безопасност, възможности за персонализация и разходи. За да помогнем на клиентите да се почувстват уверени в рамките на кросбордър сътрудничество, ще ви представим нашето дълбоко стратегическо партньорство с един от най-големите китайски вериги за бобова чай (bubble tea). Тази марка управлява повече от 46 000 физически магазина по целия свят и е сред най-големите бързи сервиз търговци на напитки.

1. Фон на клиента
Тази голяма верига от напитки има магазини по цял Китай и в 12 чуждестранни региона и стартира всяка година над 15 сезонни ограничени издания на напитки. Преди официалното сътрудничество тя се сблъскваше с три основни проблема при предишните доставчици на опаковки. Първо, непоследователен визуален дизайн на опаковките: стандартните общи чаши не отговаряха на различаващите се продажни точки на топлата мляко-чай, студения плодов чай и кремавия мек сладолед, което ослабваше разпознаването на бранда в офлайн магазините. Второ, рискове за съответствие с изискванията за хранителна безопасност: отклонения в материала между партиди водеха до скрити рискове при аудитите за съответствие с международните стандарти за контакт с храни, като понякога се наблюдаваха остри ръбове и отлепване на мастилото от опаковките. Трето, крехка способност за масово доставяне: сезонните върхове в продажбите (през лятото и празниците) водеха до забавяне в доставките и дефицит на запаси, тъй като доставчиците нямаха гъвкаво планиране на производствената мощност. Междувременно марката изискваше унифицирани съвместими доставки, включващи персонализирани хартиени/пластмасови чаши за напитки и цветни пиене сламки за всички магазински мрежи.

2. Персонализирано решение за обслужване
Започнахме работа с пететапен специализиран екип за съвместно обслужване, който обхваща дизайн, контрол на качеството, производствено планиране и трансгранична логистика, адаптиран към пълния цикъл от изисквания на клиента. Първо, индивидуално сътрудничество с дизайнерския екип: Назначихме трима старши дизайнери на опаковки, които директно се свързаха с екипа за научноизследователска и развойна дейност (НИРД) на клиента два месеца преди всяко сезонно представяне на нов напитков продукт. Въз основа на температурата на напитката, нейната киселинност и сценариите на употреба от страна на потребителите (например вземане със себе си), ние коригирахме дебелината на стените на чашата, радиуса на структурата, предотвратяваща изтичане, и повърхностното противоплъзгаво покритие. Освен това оптимизирахме печатните шарки по повърхността, за да подсилим маркетинговите теми на ограничени издания, като избягнахме рисковете от нарушения на авторските права и миграция на мастилото, които противоречат на европейските регулации за хранителни опаковки.
Второ, механизъм за пълна стабилизация на качеството по цялата верига. Използваме PP от хранителен клас, без BPA, и пресована пулпа от първокачествена дървесина за всички чаши и сламки, което отговаря на изискванията на FDA, EU 10/2011/EU и китайския стандарт GB за материали, с които се контактува храна. Добавихме три допълнителни пробни инспекции по време на серийно производство: тестване на суровините при влизане, проверка на изсъхването на печатните мастила и тестване на устойчивостта на готовата продукция към налягане. През последните 4 години непрекъснато доставки поддържахме 0 отклонения в качеството на партиди и 0 провала при безопасностни одити за всички доставени стоки.
Трето, специализирана гаранция за доставките. Създадохме два независими автоматизирани производствени цеха, изцяло посветени на този клиент, които заемат 22 % от общата ни производствена мощност за опаковки за напитки. Поддържаме динамичен резервен запас, еквивалентен на 45-дневното средно потребление на клиента, за да се справим с внезапни увеличения на поръчките и закъснения в логистиката. В момента имаме най-голямата дяловата част от доставките сред всички доставчици на еднократни опаковки за клиента.

3. Постижения от сътрудничеството
Кооперация пРОДУКТИ : Персонализирани PET чаши за студени напитки, топлоизолирани хартиени чаши за горещи напитки, обикновени пластмасови сламки и декоративни сламки в съвпадащи цветове. Мащаб на сътрудничеството: Месечна доставка на 12,6 милиона комплекта от съчетани чаши и сламки, които покриват всички местни точки за продажба и международните вериги от магазини в Югоизточна Азия на бранда.
Официална обратна връзка от клиент-закупувач: „За разлика от конвенционалните производители, които предоставят само готови продукти, този доставчик участва в нашия предварителен процес на нова продуктова итерация. Неговата проактивна оптимизация на дизайна и стабилното качество между различните партиди намалиха нашите жалби след продажба, свързани с опаковката, с 92 %. Резервният запас, заделен специално за нас, напълно е премахнал паниката ни относно доставките по време на връхния сезон.“

4. Бурно развитие на възможностите
Този случай демонстрира нашите две основни предимства: стандартизирано производство на висококачествени еднократни опаковки и индивидуална пълноциклова услуга от начало до край. За международните вериги от битови напитки, кафенета и франчайзингови търговски марки в сферата на общественото хранене можем да възпроизведем тази модел на сътрудничество: персонализиран дизайн още на ранен етап, сертифициране за съответствие с изискванията в множество региони, резервиране на специализирани производствени мощности и двуезична кросбордър следпродажбена поддръжка 7 дни в седмицата, 24 часа в денонощието. Ние не продаваме само еднократни опаковки, а предоставяме стабилни и безрискови решения за доставки на глобални търговски марки в сферата на общественото хранене.